Soalan Lazim FAQ MyLuck

Had umur minimum adalah 18 tahun. Semua pemain dikehendaki mengesahkan umur mereka semasa proses KYC (Kenali Pelanggan Anda) dengan mengemukakan salinan MyKad atau pasport yang sah. Akaun yang didapati milik individu di bawah umur akan ditamatkan serta-merta dan baki yang ada akan dirampas selaras dengan Terma dan Syarat platform.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun sahaja. Memiliki berbilang akaun adalah pelanggaran Terma dan Syarat MyLuck dan boleh menyebabkan semua akaun berkenaan digantung serta baki dirampas tanpa notis. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, sila hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan.

Klik pautan "Lupa kata laluan?" pada halaman Log Masuk. Masukkan alamat e-mel berdaftar anda dan kami akan menghantar pautan set semula dalam masa beberapa minit. Pautan tersebut sah selama 30 minit. Jika anda tidak menerima e-mel, sila semak folder Spam atau hubungi sokongan kami melalui live chat untuk bantuan segera.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian "Pengesahan Akaun" dan muat naik gambar MyKad atau pasport anda (depan dan belakang). Dokumen mestilah jelas dan tidak terpotong. Proses semakan mengambil masa antara 10 minit hingga 1 jam. Setelah disahkan, anda boleh membuat pengeluaran tanpa had ke akaun bank Malaysia anda.

Ya. Pergi ke "Tetapan Akaun" selepas log masuk dan pilih bahagian maklumat peribadi. Sebarang perubahan pada e-mel atau nombor telefon memerlukan pengesahan identiti untuk memastikan keselamatan akaun anda. Proses ini biasanya selesai dalam masa beberapa minit sahaja.

Deposit minimum di MyLuck adalah RM20. Had deposit maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan peringkat akaun anda. Ahli VIP menikmati had deposit yang lebih tinggi. Untuk pertanyaan lanjut tentang had deposit tertentu, hubungi sokongan kami melalui live chat.

Deposit melalui FPX dan DuitNow dikreditkan ke akaun MyLuck anda dalam masa bawah 1 minit selepas pembayaran berjaya. Deposit melalui pindahan bank terus boleh mengambil masa 5–15 minit bergantung kepada bank anda. Jika deposit tidak dikreditkan selepas 30 minit, sila hubungi sokongan kami dengan menyertakan bukti pembayaran.

MyLuck tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Amaun penuh yang anda deposit akan dikreditkan ke akaun anda. Walau bagaimanapun, sesetengah bank mungkin mengenakan caj pindahan kecil mengikut polisi mereka sendiri — ini di luar kawalan MyLuck. Kami mengesyorkan penggunaan FPX atau DuitNow untuk pengalaman deposit yang paling lancar.

Pengeluaran minimum adalah RM50. Had pengeluaran maksimum harian bergantung kepada peringkat akaun anda — ahli biasa mempunyai had lebih rendah berbanding ahli VIP yang menikmati had pengeluaran harian yang jauh lebih tinggi. Kunjungi halaman VIP untuk maklumat lanjut tentang kelebihan had pengeluaran mengikut peringkat.

Pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab:

• KYC belum dilengkapkan — sila sahkan identiti anda terlebih dahulu
• Keperluan pertaruhan bonus belum dipenuhi sepenuhnya
• Maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama pemegang akaun MyLuck
• Baki akaun tidak mencukupi untuk memenuhi had pengeluaran minimum

Jika anda masih tidak pasti, hubungi sokongan kami dan kami akan menerangkan sebab penolakan dengan terperinci.

MyLuck tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk pengeluaran standard. Anda menerima amaun penuh yang anda minta. Walau bagaimanapun, bank penerima mungkin mengenakan caj penerimaan mengikut polisi mereka — ini berlaku di luar platform kami dan kami tidak mempunyai kawalan ke atas caj tersebut.

Keperluan pertaruhan ialah bilangan kali anda perlu mempertaruhkan amaun bonus sebelum ia boleh ditukar kepada wang tunai. Contohnya, jika keperluan pertaruhan adalah 30x dan anda menerima bonus RM50, anda perlu mempertaruhkan sejumlah RM1,500 (RM50 × 30) sebelum boleh mengeluarkan wang bonus tersebut. Syarat tepat untuk setiap bonus tertera dalam halaman promosi masing-masing.

Ya. Jika anda memilih untuk tidak menerima sebarang bonus, anda boleh menolak tawaran semasa proses deposit atau menghubungi sokongan kami untuk mematikan pilihan penerimaan bonus automatik. Dengan cara ini, wang deposit anda boleh dikeluarkan bila-bila masa tanpa perlu memenuhi sebarang keperluan pertaruhan.

Cashback mingguan dikira berdasarkan jumlah kerugian bersih anda sepanjang minggu (Isnin hingga Ahad). Peratusan cashback bergantung kepada peringkat VIP anda — bermula dari 3% untuk ahli biasa hingga 10% untuk ahli VIP tertinggi. Cashback dikreditkan secara automatik setiap Selasa pagi dan boleh digunakan terus untuk bermain.

Tidak perlu. Platform MyLuck sepenuhnya berasaskan pelayar web dan dioptimumkan untuk semua peranti — telefon pintar Android dan iPhone, tablet serta komputer. Hanya buka pelayar anda, lawati laman web MyLuck dan log masuk. Pengalaman bermain adalah sama lancarnya dengan atau tanpa aplikasi.

Ya. Semua permainan slot dan permainan meja di MyLuck menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan rawak yang benar. Permainan dari penyedia seperti Pragmatic Play, PG Soft dan Evolution Gaming adalah terletak di bawah lesen dan dikawal selia oleh badan pihak berkuasa antarabangsa yang dipercayai.

Sesetengah permainan slot di MyLuck menawarkan mod demo atau "main percuma" yang membolehkan anda mencuba permainan tanpa menggunakan wang sebenar. Ini berguna untuk memahami cara permainan berfungsi sebelum bertaruh dengan wang nyata. Mod demo tidak tersedia untuk permainan kasino langsung dan pertaruhan sukan kerana sifat permainan tersebut yang berlangsung secara masa nyata.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke "Tetapan Keselamatan" dan pilih pilihan "Aktifkan 2FA". Anda akan diminta mengesahkan nombor telefon anda. Selepas itu, setiap kali log masuk dari peranti baharu, kod OTP akan dihantar ke nombor telefon anda sebagai lapisan keselamatan tambahan. Kami amat mengesyorkan semua pengguna mengaktifkan ciri ini.

Bertindak dengan segera:

• Tukar kata laluan anda serta-merta dari halaman Log Masuk
• Aktifkan atau semak semula tetapan 2FA anda
• Hubungi sokongan MyLuck melalui live chat dan laporkan aktiviti yang mencurigakan
• Semak sejarah transaksi anda untuk sebarang aktiviti yang tidak dibenarkan

Pasukan keselamatan kami akan menyiasat dan membekukan sebarang aktiviti tidak sah dengan segera.

MyLuck menyediakan pelbagai alat untuk membantu anda bermain dalam had yang selamat dan selesa:

• Had Deposit — Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan
• Had Kerugian — Had kerugian maksimum untuk tempoh tertentu
• Tempoh Rehat — Jeda sementara dari platform selama 24 jam hingga 30 hari
• Pengecualian Diri — Menutup akaun anda secara kekal jika diperlukan

Ketahui lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.